RESPONSÁVEL: VALÉRIA RAMINELI VISINTIN

COMPETÊNCIAS

a)      Exercer direção, em plano estratégico da execução, do Plano de Ação Governamental Municipal, mediante a avaliação permanente das diretrizes políticas direcionadas ao órgão que integra;

b)      Promover a integração entre os serviços prestados pelo Município, de forma a possibilitar a implementação do modelo one stop shop (todos os serviços em um só lugar) e a maior resolutividade para o cidadão;

c)      Melhorar a acessibilidade dos cidadãos aos serviços, através de canais convenientes e que atendam as suas necessidades;

d)     Realizar a integração e gestão dos canais de contato com os cidadãos, permitindo que este, por exemplo, faça uma solicitação pela web, consulte a situação do processo por telefone e receba sua resposta por e-mail, obtendo sempre o mesmo nível de serviço (modelo multicanal);

e)      Melhorar a disponibilidade de informações sobre a administração municipal;

f)       Promover a revisão e aperfeiçoamento das rotinas e processos de trabalho, simplificando procedimentos, desburocratizando e estabelecendo metas e indicadores de desempenho;

g)      Possibilitar a melhoria do relacionamento entre a administração e os usuários/ cidadãos;

h)      Utilizar a Tecnologia da Informação como ferramenta de garantia de confiabilidade, velocidade e qualidade dos serviços;

i)        Garantir infraestrutura física e de pessoal adequados ao melhor atendimento;